Pour son partenaire Solvay Longlife Learning, MR Solutions est à la recherche d'un(e) IT Support Officer motivé(e) pour soutenir les activités quotidiennes de toute l'équipe SLL.

Vous souhaitez faire partie d'une équipe où vos idées sont valorisées et où vous pouvez voir l'impact direct de votre travail ? Vous aimez les défis et avez une attitude de "fonceur" ? Vous voulez faire partie de l'équipe Solvay Lifelong Learning pour avoir un impact positif sur la société ? Alors nous voulons vous rencontrer !

VOTRE RÔLE

Votre rôle est essentiel pour assurer une expérience IT et client fluide en optimisant la collaboration hybride et en maintenant un espace de travail numérique et sur site sécurisé et efficace pour tous les utilisateurs.

Vous serez rattaché(e) au directeur des opérations et fournirez un support de premier, deuxième et occasionnellement de troisième niveau aux utilisateurs finaux, y compris les professeurs, les participants et le personnel.

Vos principales responsabilités incluent :

Support IT & Maintenance du matériel

• Installer, configurer et maintenir les ordinateurs portables, tablettes et smartphones, en assurant des performances optimales du matériel et des logiciels
• Configurer et gérer les imprimantes, scanners à haut volume et autres équipements de bureau
• Fournir un support technique pour une large gamme d'outils de collaboration et d'affaires, y compris les plateformes éducatives et de communication, les systèmes administratifs, les outils financiers et marketing, les solutions CRM et tous les autres outils IT internes
• Superviser la maintenance et la configuration des espaces d'apprentissage hybrides, en assurant le bon fonctionnement des projecteurs, écrans interactifs et équipements audiovisuels tout en fournissant une assistance technique pour les sessions en présentiel, hybrides et à distance
• Gérer les applications back-office pour assurer le bon fonctionnement des systèmes, diagnostiquer les problèmes isolés vs systémiques et les escalader si nécessaire
• Surveiller les performances du réseau, résoudre les problèmes de connectivité liés au LAN, TCP/IP, VPN et services cloud
• Soutenir l'automatisation et la standardisation IT grâce à des outils tels que le packaging logiciel et les déploiements automatisés

Surveillance des performances & Partage des connaissances

• Contribuer au développement d'indicateurs de performance IT pour suivre l'efficacité du support et optimiser les temps de réponse
• Organiser des sessions de transfert de connaissances avec les collègues pour améliorer l'expertise technique globale de l'équipe
• Documenter les problèmes IT et leurs résolutions pour améliorer les processus de dépannage et construire une base de connaissances interne

Support de l'infrastructure :

• Vous devrez également assister à l'organisation de l'infrastructure en collaboration avec le coordinateur bureau & logistique pour faciliter l'organisation de nos programmes et de notre lieu de travail.
• Réservation de salles et auditoriums
• Support logistique et suivi avec les coordinateurs de programme (matériaux, fournitures de cas, restauration, gestion des salles, etc.)
• Aide à la gestion du bureau (distribution du courrier, réunions du personnel, gestion des stocks et commandes de matériel, etc.)
• Remplacement du coordinateur bureau & logistique

Vous participerez également à des projets transversaux nécessitant votre aide.

Le/La candidate idéale que nous recherchons:

Compétences et état d'esprit indispensables

• Un diplôme d'enseignement secondaire supérieur ou un baccalauréat en IT ou en informatique, ou une expérience équivalente
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais (parlé et écrit)
• Solide connaissance et curiosité pour le matériel et les logiciels, y compris les systèmes d'exploitation
• Compréhension de base de l'infrastructure IT, y compris LAN, TCP/IP, protocoles de sécurité, domaines Windows et impression réseau, permettant un dépannage et un diagnostic efficaces
• Familiarité avec les processus ITIL est un plus
• Esprit proactif et orienté solution, avec un fort engagement à trouver des solutions structurelles aux problèmes récurrents
• Capacité à travailler de manière structurée, à prioriser efficacement les tâches et à gérer la charge de travail
• Excellentes compétences en communication et capacité à rester calme sous pression

Le/La candidate sélectionné(e) se verra offrir:

• Un rôle passionnant dans une équipe jeune, dynamique et engagée au sein d'une marque renommée, engagée dans une éducation de haute qualité
• Un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein
• Un environnement de travail multidisciplinaire et multiculturel
• Un rôle avec une grande autonomie et des interactions externes diversifiées
• Des opportunités de réseautage précieuses tant dans les secteurs académiques que corporatifs
• Un environnement d'apprentissage stimulant avec des opportunités de développement professionnel

Les candidats doivent détenir un visa de travail valide pour la Belgique.